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售后服务

本着"为顾客提供满意的产品和服务"的经营宗旨,凯龙游乐设备有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、验收开通、设备维护管理、技术服务、用户运营培训等各方面,保证顾客能得到优质的服务,让顾客满意、放心。
1、保证产品符合防潮、防雨、防锈、防腐,印字清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话,且电话沟通无法排除故障时,300公里内客户24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
24小时电话:13262107320
3、免费为用户调试、开通
工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意且签定回执书后供方技术人员方可撤离现场。
4、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、终身维护,保证用户利益
凯龙游乐设备有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),主体部分(钢结构)保修三年,电气部分及玻璃钢免费保修12个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。
7、建立用户档案,完善产品质量
公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务。
8、公司备品备件库,可提供用户8年的使用,以优惠价提供备件。
9、要求及建议
公司市场定位明确,提供产品服务全面,能有效减少用户为完成统一项目而寻找多家合作单位的中间环节,缩短客户产品宣传和广告发布的准备期限。公司拥有多支安装工程队,在全国范围内,队常用规格产品接到订货单位后立即将其发至安装地点。对订制产品,我们保证按照合同规定的品种规格、质量标准在规定的时间向买方提供全新优质产品。您有什么意见或建议请发送至 

邮箱:liqilong2009@163.com